“不能输密码，那可能是诈骗！”一声焦急的提醒，阻止了一场诈骗的发生。

2025年3月28日16：50，中国银行抚州市临川支行客户经理正在接待客户，看见客户花女士(化名)急匆匆来到网点，见花女士手中电话不停，通话过程中不时出现“是不是这个密码”“拍照”等话语，顿生警觉，立即上前询问花女士是不是需要帮助，花女士边通话边回答说正在手机转账，中行卡有限额。客户经理听见其手机里正有人在教花女士输密码，意识到花女士可能正在遭遇电信网络诈骗，于是出现了开头的那声提醒。花女士此时也意识到可能遇到诈骗，于是挂断了电话。

经与花女士沟通，一场精心设计的骗局暴露了出来。原来花女士一直有刷抖音的爱好，2025年3月28日下午3时许，花女士接到一个自称“抖音客服”的电话，“客服”称花女士开通了抖音直播会员，功能不关闭则会持续扣费，如不需要可以取消会员，并“好心”表示其可以指导操作。

花女士原本半信半疑，但本人确实会看抖音直播，且“客服”描述的信息也与自己相符，便放下了戒备。按照电话里“客服”的指导下载了某软件，同时打开微信、支付宝、中行手机app等金融支付软件，并开启屏幕共享监控录音录像的云办公app进行操作。因在操作过程中经常输错信息，多次转账失败的花女士来到银行，于是出现了本文开头的一幕。

该支行客户经理意识到花女士个人信息可能已经泄露，于是快速指导花女士对相关银行卡做临时挂失、密码处置。并告知花女士，不要轻信陌生来电、下载陌生软件，接到自称“客服”的电话，请务必向官方平台核实。同时向网点负责人汇报情况，网点负责人第一时间将此涉诈线索向抚州市临川反诈中心汇报，得到了反诈中心的高度认可。

事后，花女士对该支行客户经理的帮助表达了感谢，并赞扬了工作人员的诈骗识别能力和高度负责的工作态度。下一步，该支行将持续强化日常反诈宣传，切实提高社会公众对网络诈骗的识别能力，在做好做实金融服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和担当，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”。(龚丽君)